Mediteran 2021

kao normalni hotelski kreveti (često je to krevet na razvlačenje ili sofa) i mogu biti kraći ili uži. Sve smo to već uzeli u obzir prilikom određivanja cijena. Promo-economy sobe: U pojedinim objektima mogu se rezervirati tzv. promo ili economy sobe. To znači da ćete biti smješteni u bilo kojem tipu sobe koji bude dostupan pri vašem dolasku u hotel. U pravilu su to i najpovoljnije sobe. Klima-uređaji: u opisu hotela navedeno je ima li soba klima-uređaj. Umnogim hotelima u posljednje vrijeme klima-uređaji su modernizirani, tako da rade samo kada su vrata i prozori zatvoreni, odnosno kada se upotrijebi ključ. Klima-uređaj se pri izlasku iz sobe odnosno pri otvaranju prozora ili vrata automatski isključuje. Rad klima-uređaja nažalost je povezan s bukom. Opskrba vodom/strujom: zbog dulje suše ili vrućine povremeno može doći do nedostatka vode ili prekida opskrbe strujom, na što uprava hotela nema utjecaja. Umnogim zemljama topla voda proizvodi se na bazi sunčeve energije. U slučaju lošeg vremena ili istodobne uporabe više hotelskih tuševa može doći do kratkotrajnih ograničenja. Noćni mir: uzmite u obzir da u hotelima i klubovima i nakon 22 sata može biti vrlo bučno. U većini mediteranskih zemalja život se budi tek nakon zalaska sunca i smiruje se tek ujutro. Upravo u ljetovalištima često se u neposrednoj okolici hotelskih naselja nalaze barovi, diskoteke i drugi objekti za zabavu sa službenim dozvolama pa se na buku ne može utjecati. Zbog higijenskih razloga i visokih dnevnih temperatura smeće se obično odvozi u ranim jutarnjim satima kako bi se spriječio nastanak neugodnog mirisa. Uzmite u obzir da se odvoz ne obavlja uvijek u tišini, ali je nužan. Većina dolazaka putnika na destinacije za odmor povezana je sa zrakoplovnim prijevozom što za posljedicu ima gust zračni promet, a time i buku. Približna udaljenost hotelskog objekta od zračne luke navedena je u opisu hotela u katalogu. Hrana i piće: zemlje za odmor u mnogim hotelima nude i svoja tipična jela, koja se često pripremaju s posebnim začinima i sastojcima i ne poslužuju se uvijek vruća. Uzmite u obzir da je organizmu često potrebno nekoliko dana da se privikne na toplu klimu i drugačiju prehranu. Te okolnosti i konzumacija pića hlađenih ledommogu dovesti do želučanih tegoba i bolesti (putnog proljeva). Najnovija istraživanja pokazala su da se takve bolesti pojavljuju i u osoba koje često borave u južnim zemljama i posljedica su navedenih promijenjenih životnih uvjeta. Dakle, do bolesti ne dolazi zbog nedovoljne kvalitete obrađene hrane ili loših higijenskih uvjeta. U većini zemalja voda iz slavine nije pitka. Preporučujemo da se prije putovanja posavjetujete sa svojim liječnikom odnosno farmaceutom i nabavite odgovarajuće lijekove. Kod polupansiona usluga u načelu počinje večerom i završava doručkom na dan odlaska (bez obzira na vrijeme leta). U određenim vremenima u restoranima i barovima može doći do kraćeg čekanja. Zbog kućnog reda namirnice i pića kupljeni izvan hotela ne smiju se unositi u hotel. U slučaju kasnog dolaska odnosno ranog odlaska iz hotela: hotel nije obvezan poslužiti večeru ili doručak. Ako se odlučite za izlet u mjestu (obično zbog ranog polaska još nema doručka), u hotelu se raspitajte o mogućnosti dobivanja lunch-paketa. Kontinentalni doručak: obično se sastoji samo od maslaca, marmelade, kave, čaja i kruha, odnosno žemljica. Uglavnom se poslužuje, a može biti i samoposlužni. Obogaćen kontinentalni doručak: obično je dostupan u dva oblika. Može biti kontinentalni doručak kod kojeg je svaki dan dostupna i npr. jedna vrsta salame i/ili sira i možda voćni sirup. Kontinentalni doručak može biti i takav da mu se svaki dan dodaje nešto drugo, npr. jedan dan tvrdo kuhano jaje, drugi dan nekoliko kriški sira, treći dan jogurt itd. Može se posluživati, a može biti i samoposlužni. Američki doručak: obično se sastoji barem od maslaca, marmelade, čaja, kave, mlijeka, kruha, žemljica, salame, sira, voćnog sirupa, jaja, jogurta, voća ili kompota. U nekim objektima bogatiji je i raznovrsniji, a u drugima jednostavniji. Uglavnom je samoposlužni, a može se i posluživati. All inclusive (sve uključeno): detaljni raspon usluga uključenih u cijenu naveden je u opisu hotela i ovisi o kategoriji. Detaljni program ponude all inclusive dobit ćete na recepciji hotela. Voda u bocama se plaća. Usluge all inclusive možete upotrebljavati do odjave iz hotela (check-out). Neiskorištene usluge ne isplaćuju se. U većini hotela u kojima osim standardnih usluga postoji i ponuda all inclusive prilikom prijave dobit ćete plastičnu narukvicu koju trebate nositi cijelo vrijeme tijekom boravka u hotelu jer vrijedi kao dokaz o plaćenoj usluzi. Minibar: u određenim hotelima napunjen je vodom i nekim alkoholnim i bezalkoholnim pićima (uz doplatu). Minibarovi se ponegdje pune samo vodom, a ponegdje su prazni i pune se na zahtjev gostiju (uz doplatu). Internet: u nekim hotelima pristup bežičnom internetu postoji na području recepcije (uz doplatu). Upozorenje: kada je na internet spojeno više korisnika, brzina je manja, odnosno može doći do smetnji. Odjeća: u većini hotela (ponajprije više kategorije) u restoranima vrijede posebna pravila odijevanja, zato tijekom večere muškarcima preporučujemo nošenje dugih hlača. Sport, animacija, aktivnosti: ponuđenim aktivnostima možete se baviti ovisno o dostupnosti i vremenskim uvjetima. Određenim uslugama možete se koristiti na temelju prethodne rezervacije, a informacije o tim uslugama dobit ćete od našeg predstavnika odnosno od zaposlenika hotela. Imajte na umu da sportski rekviziti i igrališta ne odgovaraju uvijek našim standardima i da s obzirom na čestu uporabu mogu biti u lošijem stanju. Uporaba sportskih sprava te sudjelovanje u sportskim, animacijskim i drugim aktivnostima na vlastitu je odgovornost. Roditelji odgovaraju za svoju djecu, a rukovodstvo hotela ne odgovara za eventualne ozljede pri sudjelovanju u aktivnostima. Dobro pregledajte sportske sprave i vozila prije najma odnosno uporabe. U slučaju oštećenja opreme odšteta se plaća na licu mjesta. Dječja animacija odnosno dječji klub nije dječji vrtić. Umeđunarodnim klubovima i hotelskim kompleksima zabavni program i animacija održavaju se na različitim jezicima. Ležaljke, suncobrani i plaža: u opisima hotela navedeno je jesu li dostupni suncobrani i ležaljke i u većini slučajeva je li potrebna doplata. Imajte na umu da zbog prostora broj dostupnih ležaljki i suncobrana ne odgovara broju hotelskih gostiju, zato je raspoloživost ograničena. Posebno u visokoj sezoni, nema ih uvijek dovoljno. Zabranjeno je rezerviranje više ležaljki istodobno na različitimmjestima i u ranim jutarnjim satima. Plaža i udaljenosti do plaže koje su navedene uz pojedine hotele samo su informativne i predstavljaju približnu procjenu ili zračnu udaljenost. Zato pješačenje ili vožnja mogu biti dulji. Plaže pred hotelskim kompleksima uglavnom su javne pa je čišćenje plaže u nadležnosti lokalne uprave. U načelu određena područja na plaži ispred hotelskog kompleksa uređuje uprava hotela (ležaljke, suncobrani, barovi...). Uprava hotela svakako se trudi da taj je dio plaže čist. Pozivamo vas da i vi kao gosti toga budete svjesni i da se za svoj otpad pobrinete na odgovarajući način. Klimatski uvjeti, vjetar i struje mogu dovesti do naplavljivanja morske trave, meduza i sl. Zbog toga može doći do ograničenja ili promjena pri kupanju ili uporabi plaže na što nažalost ne možemo utjecati. Poštujte upute u hotelu, odnosno na plaži u pogledu kupanja, pripazite na struje i vremenske uvjete te na plimu i oseku. Ručnici: u hotelima 2*, 3*, ponekad i 4* ručnici u kupaonicama mijenjaju se prema potrebi, a ne svaki dan. Hotelski bazeni: zbog higijenskih razloga u bazensku vodu moraju se dodavati kemikalije, zato gostima s osjetljivom kožom preporučujemo da se o kupanju u bazenima posavjetuju sa svojim liječnikom. Voda u bazenima redovito se mijenja i u to vrijeme bazen se ne može upotrebljavati. Tijekom radnog vremena uporaba bazena dopuštena je uz poštovanje pravila i na vlastitu odgovornost, a roditelji odgovaraju za svoju djecu. Održavanje/građevinski radovi: pojedina turistička područja još su u izgradnji, neprestano se šire i poboljšavaju postojeću infrastrukturu, zato izvan hotelskog kompleksa može doći do građevinskih radova na koje ne možemo utjecati, odnosno ne možemo ih spriječiti. Sigurnost: dragocjenosti, gotovinu i dokumente pohranite u sef (u sobi ili na recepciji). Ako unatoč tome tijekom boravka dođe do krađe, prijavite je policiji. U tom slučaju i u drugim hitnim slučajevima odmah se obratite našim predstavnicima, koji će vam pomoći prema svojimmogućnostima. Naše poduzeće i uprava hotela ne preuzimaju nikakvu odgovornost. Prekomjeran broj rezervacija (overbooking): nažalost u nekim slučajevima može doći i do takvih situacija. Trudimo se da vas i vašu turističku agenciju pravodobno obavijestimo o mogućem prekomjernom broju rezervacija te o raspoloživim alternativnim mogućnostima smještaja. U slučaju da ni mi nismo obaviješteni o prekomjernom broju rezervacija, naš lokalni agent potrudit će se pronaći jednakovrijedan ili bolji smještaj. Predsezona/posezona: u predsezoni i posezoni može doći do ograničenja hotelskih usluga (klima-uređaj, animacija, sportska ponuda), koje se ne pružaju u punom opsegu. Te okolnosti već smo uzeli u obzir prilikom određivanja cijena. PODATCI U KATALOGU Kategorizacija: Prilikomodabira objekata pokušali smo obuhvatiti želje, očekivanja i mogućnosti svih svojih gostiju. Kvaliteta smještaja ovisi o normativima koji vrijede u pojedinimzemljama, amogu se razlikovati od naših normativa. Razlikemeđu objektima iste kategorije obično su vidljive iz cijene aranžmana. Kataloške fotografije: katalozi su tiskani nekoliko mjeseci prije vašeg putovanja, stogamože doći do promjena, npr. dogradnji, adaptacija i sl. Zato fotografije u katalogu (u rijetkimslučajevima) ne odgovaraju stvarnoj situaciji. DOSTAVLJANJE INFORMACIJA O NEDOSTATCIMA I REKLAMACIJA Iskreno nam je žao ako vaš odmor unatoč svemu ne bude odgovarao vašim očekivanjima, zato vas molimo da se, ako tijekom boravka dođe do bilo kakvih neugodnosti ili nedostataka, odmah obratite našem predstavniku. Ako ih tome pravodobno obavijestite, naši iskusni predstavnici mogu mnogo poteškoća riješiti na licu mjesta, odnosno mogu se potruditi ponuditi odgovarajuću pomoć. U slučaju da se, sudeći prema sadržaju, reklamacija mogla riješiti na licu mjesta (primjerice nedovoljna čistoća sobe, oprema, položaj sobe i sl.), a putnik nije reklamirao nedostatak na licu mjesta i o nepravilnosti nije obavijestio predstavnika, smatra se da je putnik bio suglasan s takvom nedovoljno kvalitetno pruženom uslugom i time gubi pravo na podnošenje kasnijih reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene usluge, odnosno isplatu odštete. Preporučujemo da u slučaju poteškoća odmah zahtijevate pismenu potvrdu koju naš predstavnik izdaje na za to predviđenom obrascu. Predstavnik, međutim, ne može na licu mjesta priznati bilo kakav zahtjev ili povrat. PROMJENA REZERVACIJA, PRODULJENJE BORAVKA Usvimslučajevimaobratitesenašempredstavniku.Akona licumjestaodlučitepromijenitihoteliliproduljitiboravak, našpredstavnikpotruditćesedavampomogne,alisvakako sveovisioaviokartamaidostupnostihotela.Imajtena umudamožedoćidoznatnihdodatnihtroškova(troškovi transfera,troškovistorniranjaurezerviranomhotelu, doplatezadrugihotel,troškovipromjeneitd.).Dodatne troškovetrebapodmiritikodpredstavnikanalicumjesta prijepromjeneusluge,odnosnoprijepreseljenjaudrugi hotel.Akonavlastituželjuranijeprekineteboravakiželite storniratipreostalidioodmora,povratneiskorištenihusluga nijemoguć. OBAVIJEST O POLASKU Putnici će primiti obavijest o polasku najkasnije pet dana prije odlaska na svojem prodajnommjestu, odnosno e-poštom. PUTNI DOKUMENTI, VIZE Molimo vas da na vrijeme provjerite valjanost putnih dokumenata.